환불 및 취소 정책

먼저 결제 상태를 확인해주세요

카드 승인이 됐는데 화면이 닫혔다면 다시 결제하지 마세요. 마이 → 구매 내역의 결제 확인에서 주문을 이어갈 수 있어요.

상황별 환불 기준

리포트 개별 구매는 이렇게 취소해요

1. 리포트는 결제가 확인되면 곧바로 생성을 시작해요. 결제 뒤 리포트 화면을 열지 않았거나 결제 확인이 늦어져 생성이 시작되지 않았다면, 결제일부터 7일 안에 고객센터로 주문번호를 알려주세요. 생성이 시작되지 않았는지 확인한 뒤 결제 전체를 취소해요.
2. 생성이 시작된 리포트는 회원이 입력한 정보로 만드는 개인 맞춤형 디지털 콘텐츠라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한돼요. 주문 확인 화면에서 결제하기 전에 이 사실을 안내하고 동의를 받으며, 상품 화면의 샘플 리포트와 무료 미리보기로 내용을 먼저 확인할 수 있어요.
3. 리포트를 받지 못했거나, 표시·광고나 주문 내용과 다르게 제공됐다면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있어요.
4. 리포트 개별 구매에는 방울이 지급되거나 차감되지 않아요. 환불해도 가진 방울은 그대로예요.

어떤 방울부터 쓰이나요?

무상 방울(젤리 교환·보상·이벤트)을 먼저 쓰고, 그다음 유효기간이 먼저 끝나는(먼저 구매한) 유상 방울을 써요. 예를 들어 10개 묶음을 사고 젤리로 무상 방울 1개를 받은 뒤 3개를 썼다면, 무상 1개와 유상 2개를 쓴 것이라 남은 8개 × 880원 = 7,040원을 환불받을 수 있어요.

유상 방울은 구매일부터 5년, 무상 방울은 받은 날부터 1년 동안 쓸 수 있어요.

신청 방법과 처리 기간

1. 고객센터(0504-2011-1894 · 250909bs@gmail.com)로 가입한 계정(카카오 또는 이메일), 주문번호(구매 내역·결제 완료 화면), 요청 사유를 보내주세요. 주문번호를 모르면 결제 일시와 금액을 알려주셔도 돼요.
2. 카드 번호 전체나 비밀번호는 절대 보내지 마세요.
3. 확인한 날부터 3영업일 안에 결제 취소를 요청해요. 원래 결제수단으로 돌려드리는 것이 원칙이고, 카드사 반영까지는 보통 3~7영업일이 걸려요.
4. 만 19세 미만 회원의 결제는 회원 본인이나 법정대리인이 같은 방법으로 취소를 요청할 수 있어요. 법정대리인이 요청할 때는 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료를 부탁드릴 수 있어요.

소비자의 권리

이 안내는 법령이 보장하는 소비자의 권리를 줄이지 않아요. 해결이 어려우면 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 콘텐츠분쟁조정위원회에 도움을 요청할 수 있어요.