환불 및 취소 정책

먼저 결제 상태를 확인해주세요

카드 승인이 됐는데 화면이 닫혔다면 다시 결제하지 마세요. 마이 → 구매 내역의 결제 확인에서 주문을 이어갈 수 있어요.

상황별 환불 기준

리포트 개별 구매는 이렇게 취소해요

1. 리포트는 결제한 뒤 사주 정보를 입력하면 바로 생성을 시작해요. 입력하기 전에는 결제일부터 7일 안에 청약철회할 수 있어요. 7일이 지났어도 사주 정보를 입력하지 않은 주문은 결제 전체를 취소해요. 어느 경우든 마이 → 구매 내역(또는 사주 정보 입력 화면)의 결제 취소 버튼으로 바로 취소하거나, 고객센터로 주문번호를 알려주세요.
2. 생성이 시작된 리포트는 회원이 입력한 정보로 만드는 개인 맞춤형 디지털 콘텐츠라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한돼요. 상품 화면에서 리포트 구성과 상품 정보를 먼저 확인할 수 있고, 결제하기 전에 주문 확인란에서 이 사실을 안내하고 동의를 받아요.
3. 리포트를 받지 못했거나, 표시·광고나 주문 내용과 다르게 제공됐다면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있어요.
4. 리포트 값은 상품마다 결제창에서 따로 결제해요. 자동 결제나 정기 결제는 없어요.

사주키키 BLACK 백서와 패키지는 이렇게 취소해요

1. 백서는 결제 전에 입력한 정보로 결제가 확인되면 바로 작성을 시작해요. 그래서 결제가 확인된 뒤에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한되고, 결제하기 전에 결제 버튼 바로 위에서 이 사실을 안내하고, 결제 버튼 아래의 확인란에서 동의를 받아요(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).
2. 패키지는 한 번 결제하고 백서를 1권씩 작성해요. 아직 작성하지 않은 백서는 청약철회(결제일부터 7일이 지난 뒤에는 해지)할 수 있어요. 취소하면 그 패키지에서 아직 작성하지 않은 백서를 모두 함께 취소하고 실제로 결제한 금액에 패키지에 든 백서 전체의 정가 합계 중 작성하지 않은 백서의 정가 합계가 차지하는 비율을 곱한 금액(10원 미만 버림)을 돌려드리며, 그 뒤로는 이 패키지로 백서를 더 작성할 수 없어요. 예: 정가 합계 29,800원인 2권 패키지를 24,900원에 결제하고 1권을 작성한 뒤 나머지를 취소하면 24,900원 × 14,900원 ÷ 29,800원 = 12,450원을 돌려드려요. 남겨 둘 백서가 있다면 먼저 작성을 요청한 뒤 고객센터로 주문번호를 알려주세요.
3. 백서가 작성되지 않았거나, 표시·광고나 주문 내용과 다르게 제공됐다면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회할 수 있어요. 할인 쿠폰을 쓴 주문은 실제로 결제한 금액을 기준으로 환불해요. 결제를 모두 취소하면(청약철회, 백서를 작성하지 못한 경우, 중복 결제 등) 그 주문에 쓴 쿠폰을 돌려드려 원래 사용 기간 안에서 다시 쓸 수 있어요. 이미 작성한 백서가 있는 패키지를 일부만 환불할 때에는 쿠폰 할인이 남는 백서와 취소하는 백서에 나뉘어 반영돼 있어 쿠폰을 돌려드리지 않아요. 결제되지 않은 채 끝난 주문에 고른 쿠폰도 사용 기간 안이면 다시 쓸 수 있어요.

신청 방법과 처리 기간

1. 고객센터(0504-2011-1894 · 250909bs@gmail.com)로 가입한 계정(카카오 또는 이메일), 주문번호(구매 내역·결제 완료 화면), 요청 사유를 보내주세요. 주문번호를 모르면 결제 일시와 금액을 알려주셔도 돼요.
2. 이전 결제와 관련한 문의·환불은 고객센터(250909bs@gmail.com)로 알려주시면 결제 기록을 확인해 처리해 드려요.
3. 카드 번호 전체나 비밀번호는 절대 보내지 마세요.
4. 요청을 받은 날부터 3영업일 안에 결제 취소를 요청해요. 원래 결제수단으로 돌려드리는 것이 원칙이고, 카드사 반영까지는 보통 3~7영업일이 걸려요.
5. 만 19세 미만 회원의 결제는 회원 본인이나 법정대리인이 같은 방법으로 취소를 요청할 수 있어요. 법정대리인이 요청할 때는 법정대리인임을 확인할 수 있는 자료를 부탁드릴 수 있어요.

소비자의 권리

이 안내는 법령이 보장하는 소비자의 권리를 줄이지 않아요. 해결이 어려우면 1372 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 콘텐츠분쟁조정위원회에 도움을 요청할 수 있어요.